01. Responsável e contato
Os responsáveis pelo site RELIQ3D e pelo tratamento de dados descrito neste aviso são Hendrewf Bezutti e Felipe Hunter. Para esclarecer dúvidas ou solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, utilize o botão Atendimento e indique que o assunto é privacidade.
O canal registra sua solicitação e fornece um protocolo, mesmo quando não há atendente online. Guarde esse protocolo e acompanhe a resposta no mesmo navegador.
02. Quais dados utilizamos e para quê
A coleta depende dos recursos que você utiliza. Você pode explorar as peças sem criar uma conta; o cadastro é utilizado para acessar recursos vinculados à sua identidade.
| Recurso | Dados envolvidos | Finalidade |
|---|---|---|
| Conta | Nome, e-mail, identificador de usuário, senha protegida por derivação criptográfica e registros de confirmação e sessão. | Criar e autenticar a conta, confirmar o e-mail, recuperar o acesso e proteger o serviço. |
| Sacola e pedidos | Peças escolhidas, quantidades, valores, identificadores, datas e situação do pedido; vínculo com a conta quando aplicável. | Manter sua seleção, apresentar valores e acompanhar o pedido ou a simulação. |
| Atendimento | Nome, e-mail ou WhatsApp informado, mensagens e protocolo. | Responder às suas dúvidas e acompanhar suas solicitações, inclusive sobre privacidade. |
| Peça personalizada | Nome, contato, descrição, tamanho, categoria e imagens de referência enviadas. | Analisar a ideia e atender ao pedido de orçamento ou personalização. |
| Operação e segurança | Informações técnicas da conexão e requisições, identificadores de sessão, tentativas de acesso e registros de erros. | Operar o site, diagnosticar falhas e reduzir abusos e acessos indevidos. |
Para cadastro, atendimento e solicitações de orçamento, o tratamento se relaciona à prestação solicitada e a procedimentos preliminares à contratação. Obrigações legais e exercício regular de direitos podem justificar a conservação de determinados registros. Medidas necessárias de segurança podem se apoiar no legítimo interesse, considerando a necessidade e os direitos dos titulares. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser específico e poderá ser revogado.
Não envie senhas, números completos de cartão ou documentos pelo chat ou nas referências. Ao enviar imagens de outras pessoas, certifique-se de que tem autorização adequada. Evite imagens de crianças ou dados sensíveis sem necessidade para o atendimento.
Os pagamentos utilizam o Mercado Pago. Dados de cadastro e do pedido são utilizados para gerar a cobrança, confirmar o pagamento e atender o cliente. Registros históricos identificados como simulações não representam compras reais.
04. Serviços externos e compartilhamento
- Mercado Pago: a integração encaminha informações necessárias ao pedido e recebe identificadores e situações de pagamento. Nesta versão, utiliza o ambiente de testes. O formulário de pagamento externo é operado pelo Mercado Pago; a aplicação da RELIQ3D não possui campo para armazenar número completo do cartão ou código de segurança. Consulte a Central de Privacidade do Mercado Pago.
- E-mails de conta: o serviço de envio configurado recebe os dados necessários para entregar mensagens de confirmação e recuperação de acesso.
- Fontes: o site carrega tipografias pelo Google Fonts. Essa conexão pode comunicar ao fornecedor informações técnicas, como endereço IP e dados do navegador. Consulte a Política de Privacidade do Google.
- Equipe e infraestrutura: pessoas autorizadas e os recursos de hospedagem e suporte técnico podem acessar dados conforme necessário para operar o serviço e atender solicitações.
- Exigências legais: informações podem ser fornecidas às autoridades quando houver fundamento legal aplicável.
Serviços externos podem tratar informações em outros países, de acordo com suas operações e obrigações legais. As respectivas políticas explicam seus próprios tratamentos. Uma futura inclusão de anúncios, análise de audiência ou outro fornecedor que altere essas condições exige revisão deste aviso.
05. Por quanto tempo e como protegemos os dados
Os registros ficam no servidor da loja e em cópias de segurança operacionais. A versão atual não possui um prazo único nem exclusão automática para contas, tickets, referências e pedidos. Esses registros permanecem guardados até revisão ou atendimento de uma solicitação de eliminação, observadas as necessidades da finalidade e eventuais obrigações de conservação.
Você pode pedir informações sobre os registros associados a você e sua exclusão pelo canal de atendimento. A exclusão poderá ser limitada quando houver motivo legal para conservar determinados dados; nesse caso, a resposta deverá esclarecer a situação. Cópias de segurança podem manter registros até sua substituição no ciclo operacional, com acesso restrito.
O site utiliza HTTPS, proteção de senhas, controle de sessões e restrição de acesso administrativo. Nenhum sistema é isento de riscos. Evite computadores compartilhados para acessar sua conta e não compartilhe credenciais ou o acesso ao seu ticket.
06. Como exercer seus direitos
Nos termos da LGPD e conforme a situação, você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, informações sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade nos limites da regulamentação, e eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Também pode revogar consentimento, obter informações sobre sua recusa e se opor a tratamento em desacordo com a lei.
Abra um atendimento com o assunto Privacidade, descreva o pedido e informe um contato para resposta. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar que dados sejam entregues à pessoa errada. Não envie documentos de identificação por iniciativa própria no primeiro contato.
Se o atendimento não solucionar sua solicitação, você pode recorrer aos órgãos competentes. A ANPD explica os direitos dos titulares e os canais disponíveis.
07. Atualizações deste aviso
Esta página deve ser revista quando houver mudanças no cadastro, pagamentos, fornecedores, publicidade ou demais usos de dados. A data da versão aparece no início do documento. Alterações relevantes devem ser comunicadas de forma adequada, e um consentimento específico deve ser solicitado quando exigido.
Publicar este aviso é uma medida de transparência. Não substitui a implementação das medidas descritas, a definição de prazos de conservação nem a avaliação jurídica das operações da loja.